Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repo.btu.kharkov.ua/handle/123456789/44461| Title: | Методология «шесть сигм» в применении к управлению качеством процессов менеджмента услуг информационных технологий |
| Other Titles: | Методологія «Шість сігм» в застосуванні к управлінню якістю процесів менеджменту послуг інформаційних технології. Methodology “Six sigma” in application to controlling of quality management processes of information technologies services. |
| Authors: | Ключка, Е. Л. |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Харків: ХНТУСГ |
| Citation: | Ключка Е. Л. Методология «шесть сигм» в применении к управлению качеством процессов менеджмента услуг информационных технологий. Вісник Харківського національного технічного університету сільського господарства, Вип. 122 «Ресурсозберігаючі технології, матеріали та обладнання у ремонтному виробництві». 2012. С. 84-90. |
| Series/Report no.: | Вісник Харків. нац. техн. ун-т сіл. госп-ва ім. П. Василенка; № 122 |
| Abstract: | В работе разработана методика улучшения процессов для ИТ-услуг на
основе методологии шесть сигм. В методике дано четкое определение
последовательности действий направленных улучшения услуг, связанных с ИТ;
определен перечень инструментов, которые могут быть применены на
каждом из этапов. Процессы представлены с помощью диаграмм IDEF0. У роботі розроблена методика поліпшення процесів для ІТ-послуг на основі методології шість сигм. У методиці дано чітке визначення послідовності дій спрямованих на поліпшення послуг, пов'язаних з ІТ; визначено перелік інструментів, які можуть бути застосовані на кожному з етапів. Процеси представлені за допомогою діаграм IDEF0. In this thesis was developed the technique of improvement of processes is developed for IT Services on the basis of methodology six sigma. In a technique accurate definition of sequence of actions of the services directed improvement connected with IT is made; the list of tools which can be applied on each of stages is defined. Processes are presented by means of diagram’s IDEF0. |
| URI: | https://repo.btu.kharkov.ua//handle/123456789/44461 |
| ISBN: | 5-7987-0176Х |
| Appears in Collections: | Випуск 122: Ресурсозберігаючі технології, матеріали та обладнання у ремонтному виробництві |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Visnyk_122_2012_13.pdf | 513.6 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.