Методология «шесть сигм» в применении к управлению качеством процессов менеджмента услуг информационных технологий

Abstract

В работе разработана методика улучшения процессов для ИТ-услуг на основе методологии шесть сигм. В методике дано четкое определение последовательности действий направленных улучшения услуг, связанных с ИТ; определен перечень инструментов, которые могут быть применены на каждом из этапов. Процессы представлены с помощью диаграмм IDEF0.

У роботі розроблена методика поліпшення процесів для ІТ-послуг на основі методології шість сигм. У методиці дано чітке визначення послідовності дій спрямованих на поліпшення послуг, пов'язаних з ІТ; визначено перелік інструментів, які можуть бути застосовані на кожному з етапів. Процеси представлені за допомогою діаграм IDEF0.

In this thesis was developed the technique of improvement of processes is developed for IT Services on the basis of methodology six sigma. In a technique accurate definition of sequence of actions of the services directed improvement connected with IT is made; the list of tools which can be applied on each of stages is defined. Processes are presented by means of diagram’s IDEF0.