Діджиталізація туристичних послуг: роль онлайн-платформ і мобільних додатків у формуванні туристичних маршрутів

Abstract

Мета магістерської роботи дослідити роль діджиталізації, зокрема онлайн платформ та мобільних додатків, у формуванні туристичних маршрутів і проаналізувати вплив цих інструментів на туристичний досвід. Для досягнення поставленої мети було визначено наступні завдання: проаналізувати основні теоретичні засади діджиталізації туристичних послуг та їхній вплив на індустрію туризму; дослідити різні види онлайн-платформ і мобільних додатків, які використовуються для формування туристичних маршрутів, та визначити їхні основні функції; розглянути вплив соціальних мереж і відгуків користувачів на онлайн-платформах на вибір туристичних напрямків; оцінити ефективність онлайн-платформ та мобільних додатків у процесі планування подорожей; оцінити перспективи розвитку діджиталізації туристичних послуг. Об'єктом дослідження є процес діджиталізації у туристичній індустрії, зокрема використання цифрових платформ та мобільних додатків для організації подорожей. Предметом дослідження виступає роль та ефективність онлайн-платформ і мобільних додатків у формуванні туристичних маршрутів та вплив цих інструментів на туристичний досвід споживачів. Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню діджиталізації туристичних послуг та аналізу ефективності цифрових інструментів у плануванні туристичних маршрутів. У роботі розглядаються теоретичні аспекти діджиталізації, сучасні технології та їх вплив на туристичну галузь, а також виклики й ризики, пов'язані з їх використанням. Основна увага приділяється онлайн-платформам, мобільним додаткам і соціальним медіа, які відіграють ключову роль у формуванні туристичних маршрутів та підвищенні якості послуг.

The aim of this master's thesis is to investigate the role of digitalization, particularly online platforms and mobile applications, in shaping tourist routes and analyze the impact of these tools on the tourist experience. To achieve the goal, the following objectives were identified: to analyze the main theoretical foundations of digitalization in tourism services and their impact on the tourism industry; to explore different types of online platforms and mobile applications used to create tourist routes and define their main functions; to examine the influence of social media and user reviews on online platforms in selecting tourist destinations; to evaluate the effectiveness of online platforms and mobile applications in the travel planning process; and to assess the prospects for the development of digitalization in tourism services. The subject of the research is the process of digitalization in the tourism industry, specifically the use of digital platforms and mobile applications for organizing travel. The research also focuses on the role and effectiveness of online platforms and mobile applications in shaping tourist routes and their impact on consumer tourist experiences. The thesis is dedicated to the study of digitalization in tourist services and the analysis of the effectiveness of digital tools in planning tourist routes. It covers the theoretical aspects of digitalization, modern technologies, and their impact on the tourism industry, as well as the challenges and risks associated with their use. The main focus is on online platforms, mobile applications, and social media, which play a key role in shaping tourist routes and enhancing service quality.