Концепція pet-friendly як засіб підвищення споживчої лояльності в індустрії туризму

Abstract

Метою даного дослідження є виявлення та систематизація основних тенденцій, проблем та перспектив поширення концепції Pet-friendly на підприємствах індустрії гостинності в нашій країні та за кордоном. Об'єктом даного дослідження виступають підприємства готельного бізнесу, які активно використовують у своїй діяльності принципи концепції Pet-friendly. Проведене дослідження засноване на офіційній інформації, що публікується міжнародними організаціями: Всесвітньої туристської організації (UNWTO), Всесвітньої ради з туризму та подорожей (WTTC). Висновки. Наукову цінність даної роботи складає сукупність наступних результатів теоретико-методологічного та практичного характеру: вивчено процес організації розміщення та обслуговування туристів, подорожуючих з домашніми вихованцями: pet-friendly культура; проаналізовано зарубіжний досвід розміщення гостей з домашніми тваринами; досліджено організацію процесу перевезення тварин у літаку: загальні правила та вимоги авіакомпаній; вивчено існуючі умови проходження ветеринарного контролю з твариною в аеропорту та здача вихованця у багаж; вивчено умови перевезення в літаку папуг (та інших птахів); обґрунтовано напрями удосконалення концепції pet-friendly в індустрії туризму; визначено проблеми надання послуги проживання із домашніми тваринами/ вихованцями; вивчено умови проживання в готелі з домашніми тваринами та методика вибору готелю для проживання з пітомцем; проведено аналіз організації надання послуги проживання з вихованцями в Апарт-готелі Radisson Blu Hotel; розроблено рекомендацій щодо вдосконалення розміщення гостей з тваринами в Апарт-готелі Radisson Blu Hotel.

The purpose of this study is to identify and systematize the main trends, problems and prospects for the spread of the Pet-friendly concept at hospitality industry enterprises in our country and abroad. The object of this study are hotel business enterprises that actively use the principles of the Pet-friendly concept in their activities. The conducted research is based on official information published by international organizations: the World Tourism Organization (UNWTO), the World Travel and Tourism Council (WTTC). Conclusions. The scientific value of this work is a set of the following results of a theoretical, methodological and practical nature: the process of organizing accommodation and servicing tourists traveling with pets was studied: pet-friendly culture; foreign experience of accommodating guests with pets was analyzed; the organization of the process of transporting animals on an airplane was studied: general rules and requirements of airlines; the existing conditions for passing veterinary control with an animal at the airport and checking a pet in luggage were studied; the conditions for transporting parrots (and other birds) on an airplane were studied; directions for improving the pet-friendly concept in the tourism industry were substantiated; problems of providing accommodation services with pets/pets were identified; the conditions of accommodation in a hotel with pets and the method of choosing a hotel for accommodation with a pet were studied; an analysis of the organization of the provision of accommodation services with pets at the Radisson Blu Hotel Apart-Hotel was carried out; recommendations were developed to improve the accommodation of guests with pets at the Radisson Blu Hotel Apart-Hotel.