Формування лояльності споживачів на ринку В2С в умовах цифровізації

Abstract

Цифрова трансформація радикально змінює глобальний бізнес-ландшафт. Керівники підприємств практично у всіх галузях використовують ключові важелі цифрової трансформації, включаючи соціальні платформи, мобільність та аналітику, щоб підвищити продуктивність і охоплення більшої кількості клієнтів для розвитку власного бізнесу. Насичення ринку товарами й послугами та загострення конкурентної боротьби суттєво підвищує значення досліджень споживчої мотивації. В контексті стрімкого поширення цифрового тренду кардинально трансформується як поведінка споживача, так і методи та інструменти збору й обробки маркетингової інформації. Особливо динамічним є ринок В2С. Метою роботи є здійснення комплексного дослідження процесу формування споживчої лояльності на ринку В2С та розробка пропозицій щодо її формування. Відповідно до встановленої мети поставлені і вирішені такі завдання: − проаналізувати основні наукові підходи до визначення сутності категорії цифрової трансформації; - виявити основні інноваційні інструменти маркетингу; - визначити сутність та економічну доцільність споживчої лояльності для підприємства; - проаналізувти вітчизняний ринок та особливості попиту на м’ясну продукцію, вивчити уподобання споживачів та оцінити їх лояльність до продукції; - провести онлайн дослідження ринку споживачів курячого м'яса м.Харкова; - запропонувати інструменти підвищення екологічного статусу виробників курятини (екоупаковка, індикатори свіжості, розгерметизації та радіочастотні індикатори RFID); - обґрунтувати напрями формування клієнто-орієнтованої маркетингової стратегії розвитку виробничого підприємства, запропонувати модель формування лояльності клієнтів; - розробити digital засоби впливу на ринкову поведінку споживачів.