Публічні послуги та їх роль у забезпечені якості управління

Abstract

Основною метою кваліфікаційної роботи є визначення ролі публічних послуг у забезпеченні якості державного управління та обґрунтування рекомендацій щодо їх вдосконалення в умовах сучасних викликів. Об’єктом дослідження є система публічних послуг в Україні. Предметом дослідження є механізми впливу публічних послуг на якість державного управління. Наукова новизна кваліфікаційної роботи полягає у розробці комплексного підходу до вдосконалення публічних послуг в Україні, який враховує адаптацію міжнародного досвіду, інтеграцію цифрових технологій, таких як штучний інтелект і аналіз великих даних, а також персоналізацію послуг із урахуванням потреб громадян. У кваліфікаційній роботі:  у першому розділі визначено сутність та значення публічних послуг, запропоновано їх оновлену класифікацію, яка враховує сучасні виклики, такі як цифровізація, клієнтоорієнтованість та децентралізація;  у другому розділі проведено аналіз якості публічних послуг в Україні, включаючи досягнення, зокрема платформу "Дія", і проблеми, такі як нерівномірний доступ до послуг у регіонах, відсутність єдиного електронного документообігу та низький рівень цифрової грамотності населення;  у третьому розділі розроблено рекомендації щодо вдосконалення системи публічних послуг в Україні, зокрема запропоновано впровадження сучасних інструментів управління, таких як ISO 9001, Big Data, реінжиніринг бізнес-процесів і створення мобільних ЦНАП. Висновки та пропозиції включають оцінку поточного стану публічних послуг в Україні та рекомендації щодо їх вдосконалення з акцентом на інноваційні технології, цифровізацію та адаптацію міжнародних стандартів.

The main purpose of the qualification work is to determine the role of public services in ensuring the quality of public administration and to substantiate recommendations for their improvement in the face of modern challenges. The object of the study is the system of public services in Ukraine. The subject of the study is the mechanisms of influence of public services on the quality of public administration. The scientific novelty of the qualification work lies in the development of a comprehensive approach to improving public services in Ukraine, which takes into account the adaptation of international experience, the integration of digital technologies, such as artificial intelligence and big data analysis, as well as the personalization of services taking into account the needs of citizens. In the qualification work: • the first section defines the essence and meaning of public services, proposes their updated classification, which takes into account modern challenges, such as digitalization, customer orientation and decentralization; • the second section analyzes the quality of public services in Ukraine, including achievements, in particular the "Diya" platform, and problems, such as uneven access to services in the regions, the lack of a unified electronic document flow and the low level of digital literacy of the population; • the third section develops recommendations for improving the public services system in Ukraine, in particular, proposes the implementation of modern management tools, such as ISO 9001, Big Data, business process reengineering and the creation of mobile ASCs. Conclusions and proposals include an assessment of the current state of public services in Ukraine and recommendations for their improvement with an emphasis on innovative technologies, digitalization and adaptation of international standards