Публічні послуги та їх роль у забезпеченні якості управління

Abstract

Метою кваліфікаційної (магістерської) роботи є розвиток теоретичних і практичних положень щодо удосконалення процесу надання публічних послуг високої якості з метою підвищення якості державного управління. Об’єктом дослідження є процес надання публічних послуг органами публічного сектору. Предметом дослідження є методичні засади та практичні підходи до надання якісних публічних послуг органами публічного сектору. Наукова новизна дослідження полягає в розвитку та уточненні теоретичних положень, розробці науково-обґрунтованих рекомендацій щодо щодо удосконалення якості надання публічних послуг органами публічного сектору. В кваліфікаційній (магістерській) роботі: у першому розділі розглянуто теоретичні аспекти надання публічних послуг та їх роль у забезпеченні якості управління, вивчено особливості надання публічних послуг в Україні; у другому розділі доведено необхідність управління якістю публічних послуг та проведено оцінку якості публічних послуг за обґрунтованими критеріями; у третьому розділі, на основі отриманих результатів, обґрунтовано рекомендації щодо підвищення якості публічних послуг з урахуванням зарубіжного досвіду та запропоновано план удосконалення публічної послуги. Висновки містять теоретичні узагальнення і практичні рекомендації, що опрацьовані в основній частині роботи.

The purpose of the qualification (master's) thesis is the development of theoretical and practical provisions regarding the improvement of the process of providing high quality public services in order to improve the quality of public administration. The object of the study is the process of providing public services by public sector bodies. The subject of the study is methodological principles and practical approaches to the provision of quality public services by public sector bodies. The scientific novelty of the study consists in the development and clarification of theoretical provisions, the development of scientifically based recommendations for improving the quality of public service provision by public sector bodies. In the qualification (master's) work: the first chapter examines the theoretical aspects of the provision of public services and their role in ensuring the quality of management, the peculiarities of the provision of public services in Ukraine are studied; in the second section, the necessity of managing the quality of public services is proven and the quality of public services is evaluated according to reasonable criteria; in the third section, on the basis of the obtained results, recommendations for improving the quality of public services based on foreign experience are substantiated and a plan for improving the public service is proposed. The conclusions contain theoretical generalizations and practical recommendations developed in the main part of the work.