Формування комунікаційної культури в органах публічної влади

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування ефективної системи формування комунікаційної культури в органах публічної влади в контексті воєнних викликів та з урахуванням світового досвіду.. Об’єктом дослідження є організаційний механізм формування комунікаційної культури в органах публічної влади. Предметом дослідження є є процеси та технології формування комунікаційної культури в органах публічної влади. Наукова новизна одержаних результатів полягає у наступному: поглиблено науково-теоретичну базу формування комунікаційної культури в органах публічної влади в контексті європейського досвіду; удосконалено системне обґрунтування теоретичних й методичних основ формування комунікаційної культури в органах публічної влади; дістали подальшого розвитку підходи до формування комунікаційної культури в органах публічної влади в напрямку застосування сучасних методів комунікації та наближення до європейських стандартів комунікацій в публічному управлінні. У кваліфікаційній роботі: У першому розділі розглянуто теоретичні засади формування комунікаційної культури в органах публічної влади: роль комунікації в формуванні та реалізації публічної влади, особливості комунікаційної культури в органах публічної влади У другому розділі обґрунтовано пропозиції щодо формування комунікаційної культури в органах публічної влади: комунікативні технології в процесі взаємодії органів публічної влади з інститутами громадянського суспільства Харківської області, розвиток комунікативної компетентності публічних службовців. Висновки. Воєнні виклики для України та Харківської області вимагають особливої уваги до модернізації комунікативної діяльності органів публічного управління. Найбільш важливими стають ті напрями, котрі забезпечують здійснення основних управлінських функцій в межах Харківщини та в взаємодії з національним державним управлінням: функції взаємодії з громадськістю; мотивування публічних службовців; розширення сфери постійного застосування інформаційно-комунікаційних технологій; використанням дистанційних форм комунікацій; розширення комунікативних каналів в діяльності органів публічного управління через застосування новітніх інформаційно-комунікативних технологій; удосконалення підходів до застосування комунікативного потенціалу в роботі офіційних веб-сайтів. Необхідно розвивати різні форми й методи опосередкованих та прямих комунікацій публічних службовців з громадськістю; постійно удосконалювати форми й методи взаємодії із ЗМІ; здійснювати широке використання електронних технологій надання публічних послуг; застосування технологій «електронної демократії».

The purpose of the qualification work is to study the effective system of formation of communication culture in public authorities in the context of military challenges and taking into account international experience. The object of research is the organizational mechanism for the formation of communication culture in public authorities. The subject of the study is the processes and technologies of forming a communication culture in public authorities. The scientific novelty of the presented results is as follows: the scientific and theoretical basis for the formation of communication culture in public authorities in the context of European experience is deepened; the systematic substantiation of the theoretical and methodological foundations of the formation of communication culture in public authorities is improved; approaches to the formation of communication culture in public authorities in the direction of applying modern methods of communication and approximation to European standards of communication in public administration are further developed. In the qualification work: The first section deals with the theoretical foundations of the formation of communication culture in public authorities: the role of communication in the formation and implementation of public power, features of communication culture in public authorities. The second section substantiates the proposals for the formation of communication culture in public authorities: communication technologies in the process of interaction between public authorities and civil society institutions in the Kharkiv region, development of communication competence of public officials. Conclusions. War challenges for Ukraine and the Kharkiv region require special attention to the modernization of the communication activities of public administration authorities. The most important areas are those that ensure the implementation of the main administrative functions within the Kharkiv region and in cooperation with the national public administration: public relations functions; motivation of public servants; expanding the scope of permanent use of information and communication technologies; use of remote forms of communication; expansion of communication channels in the activities of public administration through the use of the latest information and communication technologies; improvement of approaches to the use of information and communication technologies. It is necessary to develop various forms and methods of indirect and direct communications of public servants with the public; to constantly improve the forms and methods of interaction with the media; to make widespread use of electronic technologies for the provision of public services; to apply the technologies of “electronic democracy”.