Впровадження "Матриці конліктності персоналу" для підвищення продуктивності праці на підприємстві

Abstract

Стаття присвячена дослідженню понять «конфлікт» та «управління конфліктами», причин виникнення та підходів до врегулювання конфліктів в організаціях з позиції менеджменту персоналу. У статті виявлено основні фактори, що провокують конфлікти. Надано авторське визначення поняття «управління конфліктами». Сформовано авторське бачення основних принципів організації безконфліктного середовища роботи персоналу. Визначено елементи системи управління конфліктами в організації та акцентовано увагу на важливості елементів передбачення і запобігання виникненню конфліктів. Запропоновано механізм діагностики рівня конфліктності персоналу. На основі виділених фаз конфлікту визначено можливі напрямки управлінської діяльності щодо попередження появи конфліктогенних факторів, а також сучасні підходи до вирішення конфліктів.

The article is devoted to the study of the concepts of “conflict” and “conflict management”, reasons of emergence and approaches to regulation of conflicts in organizations from the point of view of personnel management. The main factors provoking conflicts are revealed in the article. Author’s definition of “conflict management” is provided. It is formed author’s vision of basic principles of the non-conflict environment of personnel work organizing. The elements of the conflict management system in the organization are identified and the emphasis is placed on the importance of the elements of conflicts prediction and prevention. The mechanism of diagnostics level of the personnel conflicts is proposed. Based on the indicated phases of the conflict, possible directions of management activity for preventing the emergence of conflict-related factors, as well as modern approaches to conflict resolution are identified.